POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E GARANTIA - ELISA SEMIJOIAS

A Elisa Semijoias preza pela sua satisfação e segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir transparência e segurança em todas as transações de compra online.

1. CONDIÇÕES GERAIS PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES (CRITÉRIOS DE SEGURANÇA)

Para garantir sua segurança e a nossa, todas as solicitações de troca ou devolução (incluindo defeito ou arrependimento) só serão aceitas se o produto atender aos seguintes critérios:

• Sem Indícios de Uso: A semijoia deve estar em perfeito estado, sem qualquer sinal de uso, ajuste, ou danificação (riscos, amassados, quebras, etc.).

• Embalagem Original e Documentação: Deve ser devolvida na embalagem original, acompanhada do Certificado de Garantia, Nota Fiscal (ou DANFE) e todos os itens que a acompanharam.

• Item Essencial de Prevenção a Fraudes: Não serão aceitas devoluções/trocas de semijoias sem a Nota Fiscal (ou DANFE) original do pedido.

• Análise de Qualidade Rigorosa: Todos os produtos devolvidos passam por uma análise técnica em nosso Controle de Qualidade. A devolução/troca será recusada e a peça será reenviada ao cliente (com custos de reenvio por conta do cliente) se for detectado qualquer indício de uso, dano acidental, ou se as condições acima não forem respeitadas.

2. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO (DIREITO DE ARREPENDIMENTO - CDC)

O cliente tem o direito de desistir da compra realizada online, sem necessidade de justificativa, dentro do prazo legal.

• Prazo: Até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.

• Procedimento de Solicitação:

  1. O cliente deve formalizar a solicitação exclusivamente por e-mail para [email protected], informando o número do pedido e o desejo de exercer o direito de arrependimento.

  2. Responderemos em até 48 horas úteis com a autorização de postagem (código de logística reversa) para que o produto seja enviado de volta sem custo de frete para o cliente.

• Restituição de Valores: Após o recebimento da peça e a aprovação em nossa Análise de Qualidade (conforme item 1), o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete original, será realizado utilizando o mesmo método de pagamento da compra.

3. TROCA POR OUTROS MOTIVOS (TAMANHO, COR OU MODELO)

Em consideração ao nosso cliente, oferecemos um prazo estendido para trocas por motivo de insatisfação, como tamanho, cor, ou modelo.

• Prazo: Até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento do produto.

• Condições: O produto deve atender aos critérios de segurança do Item 1.

• Custos de Frete: Os custos de frete (envio da peça para a Elisa e reenvio da nova peça para o cliente) serão por conta do cliente, salvo em casos de defeito de fabricação.

• Procedimento de Solicitação:

  1. O cliente deve formalizar a solicitação por e-mail para [email protected], informando o número do pedido e o novo item desejado.

  2. Após a aprovação da troca, o cliente receberá um Cupom de Desconto no valor do produto original para realizar uma nova compra no site.

4. TROCA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO (GARANTIA)

A Elisa Semijoias oferece garantia contra defeitos de fabricação.

• Prazo da Garantia: 6 (seis) meses a partir da data da compra.

• O que a Garantia Cobre: A garantia cobre apenas defeitos de fabricação (como fecho quebrado, solda defeituosa, ou queda de zircônia/pedra, desde que não seja por mau uso).

• O que a Garantia NÃO Cobre (Mau Uso/Fraude):

  • Peças escurecidas por sujeira, contato com cosméticos, produtos químicos (álcool, perfumes, cloro), suor excessivo, ou água do mar/piscina.

  • Peças amassadas, raspadas, riscadas ou quebradas por queda ou contato com superfícies ásperas.

  • Qualquer evidência de que a peça foi utilizada antes de solicitar a devolução/troca por defeito, o que será caracterizado como tentativa de fraude.

• Procedimento:

  1. Solicitação por e-mail: [email protected], anexando fotos nítidas ou vídeos que comprovem o defeito.

  2. Após a análise preliminar, enviaremos a logística reversa para avaliação presencial em nosso Controle de Qualidade.

ATENÇÃO ÀS PEÇAS EXCLUSIVAS E LIMITADAS:

Por trabalharmos com coleções exclusivas e limitadas, não garantimos a disponibilidade em estoque da mesma peça para troca após o prazo de 7 dias. Nestes casos, o cliente poderá optar por outra peça de igual valor ou a utilização do crédito em um Cupom de Desconto.